Online producten aan individuele consumenten

Preambule

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen via de website www.neow-kids.com .

De NEOW website is een dienst van:

• ONECLICMOBIEL
• gevestigd op 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Frankrijk,
• URL website: https://www.neow-kids.com/
• e-mail: contact@neow-kids.com
• telefoon: 04 91 92 53 77

De klant verklaart kennis te hebben genomen van de algemene verkoopvoorwaarden en deze te hebben aanvaard alvorens zijn bestelling te plaatsen. De validatie van de bestelling geldt dus als aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden.

Definities

• Koper: de persoon die het Product bestelt
• Verkoper : het bedrijf ONECLICMOBILE
• Delen: de koper en de verkoper
• Product : het goed of technologisch apparaat te koop op de site www.noew-kids.com en die het voorwerp kan uitmaken van een bestelling door de Koper.
• Gebruiker : de persoon die toegang heeft tot de site en deze raadpleegt www.neow-kids.com zonder een aankoop te doen op de site, ongeacht zijn status (particulier of professioneel), de plaats waar hij zich bevindt, de wijze van verbinding met de NEOW-website, het voorwerp en het doel van zijn toegang tot de NEOW-website.

Artikel 1 - Principes

Deze algemene voorwaarden geven de volledige verplichtingen van de partijen weer. In die zin wordt de koper geacht ze zonder voorbehoud te aanvaarden.

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, in het bijzonder de voorwaarden die van toepassing zijn op de verkoop in winkels of via andere distributie- en marketingkanalen.

Ze zijn toegankelijk op de NEOW-website en prevaleren, indien van toepassing, boven andere versies of tegenstrijdige documenten.

De verkoper en de koper komen overeen dat deze algemene voorwaarden exclusief van toepassing zijn op hun relatie. De verkoper behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Ze zullen van toepassing zijn zodra ze online worden geplaatst.

Als een verkoopvoorwaarde zou ontbreken, zou deze geacht worden te vallen onder de praktijken die gelden in de sector van de verkoop op afstand waarvoor bedrijven hun hoofdkantoor in Frankrijk hebben.

Artikel 2 - Inhoud

Het doel van deze algemene voorwaarden is de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de online verkoop van goederen die door de verkoper aan de koper worden aangeboden vanaf de NEOW-website.

Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op aankopen via de NEOW-website en worden uitsluitend geleverd aan het Franse vasteland en overzeese gebieden, Corsica en Europa.

Deze aankopen hebben betrekking op de volgende producten: technologische producten.

Artikel 3 - Precontractuele informatie

De koper erkent voorafgaand aan het plaatsen van zijn bestelling en het sluiten van het contract op leesbare en begrijpelijke wijze deze algemene verkoopvoorwaarden en alle in artikel L. 221-5 van de consumentenwetgeving genoemde informatie te hebben ontvangen.

De volgende informatie wordt op een duidelijke en begrijpelijke manier doorgegeven aan de koper:

• de essentiële kenmerken van het pand;
• de prijs van het goed en/of de methode voor de berekening van de prijs
• en, indien van toepassing, alle extra transport-, leverings- of portokosten en alle andere mogelijke kosten.
• bij gebreke van onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, de datum of de termijn waarbinnen de verkoper zich ertoe verbindt de goederen te leveren, ongeacht de prijs ervan;
• informatie met betrekking tot de identiteit van de verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, informatie met betrekking tot wettelijke garanties, de functionaliteiten van de digitale inhoud en, indien van toepassing, de interoperabiliteit ervan, het bestaan en de uitvoeringsvoorwaarden van garanties en andere contractuele voorwaarden.

Artikel 4 - De bestelling

De koper heeft de mogelijkheid om zijn bestelling online te plaatsen, vanuit de online catalogus en met behulp van het formulier dat daar beschikbaar is, voor elk product, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

De koper wordt op de hoogte gesteld van het niet beschikbaar zijn van het bestelde product.

Om de bestelling te bevestigen, moet de koper deze algemene voorwaarden accepteren door op de betreffende knop te klikken. De koper moet ook het leveringsadres en de leveringsmethode selecteren en ten slotte de betalingsmethode bevestigen.

Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de producten die te koop worden aangeboden. Elke betwisting op dit punt zal het voorwerp uitmaken van een eventuele omruiling en de hieronder vermelde garanties.

In bepaalde gevallen, waaronder wanbetaling, onjuist adres of andere problemen met de account van de koper, behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling van de koper te blokkeren totdat het probleem is opgelost.

Voor vragen over het volgen van bestellingen moet de koper het volgende telefoonnummer bellen: 04 91 92 53 77 (kosten van een lokaal gesprek), op de volgende dagen en tijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.30 uur, of een e-mail sturen naar de verkoper op het volgende e-mailadres: support@konrow.com.

Artikel 5 - Elektronische handtekening

De online verstrekking van het bankkaartnummer van de koper en de uiteindelijke validatie van de bestelling vormen het bewijs dat de koper akkoord gaat:

• vervaldatum van de uit hoofde van de inkooporder verschuldigde bedragen,
• handtekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle uitgevoerde handelingen.

In geval van frauduleus gebruik van de bankkaart wordt de koper uitgenodigd om, zodra dit gebruik wordt opgemerkt, contact op te nemen met de verkoper op het volgende telefoonnummer: 04 91 92 53 77.

Artikel 6 - Orderbevestiging

De verkoper geeft de koper per e-mail een kopie van het contract.

Artikel 7 - Bewijs van de transactie

De geautomatiseerde records, opgeslagen in de computersystemen van de verkoper onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van inkooporders en facturen wordt uitgevoerd op een betrouwbaar en duurzaam medium dat als bewijs kan worden overgelegd.

De producten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, zijn de producten die worden vermeld op de website van de verkoper en waarvan wordt aangegeven dat ze door de verkoper worden verkocht en verzonden. Ze worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

De producten worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid beschreven en gepresenteerd. Als er echter fouten of weglatingen zijn opgetreden in deze presentatie, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld.

Productfoto's zijn niet contractueel bindend.

Artikel 9 - Prijzen

De verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe om de geldende tarieven toe te passen die op het moment van de bestelling worden aangegeven, onder voorbehoud van de beschikbaarheid op die datum.

De prijzen worden weergegeven in euro's. Ze zijn exclusief verzendkosten, die extra in rekening worden gebracht en worden aangegeven voordat de bestelling wordt bevestigd. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling en eventuele wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijs van de producten in de online winkel.

Als een of meer belastingen of bijdragen, met name milieuheffingen, worden ingevoerd of gewijzigd, naar boven of naar beneden, kan deze verandering worden weerspiegeld in de verkoopprijs van de producten.

Artikel 10 - Wijze van betaling

Dit is een bestelling met betalingsverplichting, wat betekent dat het plaatsen van de bestelling betaling door de koper impliceert.

Om zijn bestelling te betalen, heeft de koper de keuze uit alle betalingswijzen die hem door de verkoper ter beschikking worden gesteld en die op de website van de verkoper worden vermeld. De koper garandeert de verkoper dat hij over de nodige machtigingen beschikt om de door hem gekozen betaalmethode te gebruiken bij het valideren van de bestelbon. De verkoper behoudt zich het recht voor om het beheer van elke bestelling en elke levering op te schorten in geval van weigering van toestemming voor betaling met een creditcard van officieel erkende organisaties of in geval van niet-betaling. De verkoper behoudt zich in het bijzonder het recht voor om te weigeren een levering uit te voeren of een bestelling uit te voeren van een koper die een vorige bestelling niet of slechts gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil in behandeling is.

De prijs wordt volledig betaald op de dag van de bestelling, op de volgende manieren: met creditcard en via Paypal.

Artikel 11 - Beschikbaarheid van producten - Vergoeding - Resolutie

Behalve in gevallen van overmacht of tijdens perioden waarin de webwinkel gesloten is, wat duidelijk wordt aangekondigd op de startpagina van de website, zijn de levertijden, afhankelijk van de beschikbare voorraden, zoals hieronder aangegeven. De verzendtijden gaan in op de registratiedatum van de bestelling die wordt vermeld in de e-mail ter bevestiging van de bestelling.

Voor leveringen in Metropolitan Frankrijk en Corsica bedraagt de leveringstermijn 3 dagen vanaf de dag nadat de koper zijn bestelling heeft geplaatst, volgens de volgende methoden: LA POSTE Colissimo, Chronopost. Ten laatste is de leveringstermijn 30 werkdagen na het afsluiten van het contract.

Voor leveringen aan de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen of een ander land in de Europese Unie worden de leveringsvoorwaarden per geval aan de koper gespecificeerd bij de bestelling.

In geval van niet-naleving van de overeengekomen leveringsdatum of -tijd moet de koper, alvorens de overeenkomst te ontbinden, de verkoper gelasten deze binnen een redelijke extra termijn uit te voeren.

Bij gebrek aan prestatie op het einde van deze nieuwe periode, kan de koper het contract vrij beëindigen.

De koper moet deze opeenvolgende formaliteiten vervullen per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager.

Het contract wordt als beëindigd beschouwd na ontvangst door de verkoper van de brief of het document waarin hem over deze beëindiging wordt geïnformeerd, tenzij de verkoper ondertussen heeft gepresteerd.

De koper kan het contract echter onmiddellijk beëindigen als de bovengenoemde data of termijnen voor hem een essentiële voorwaarde van het contract vormen.

In dit geval moet de verkoper bij ontbinding van de overeenkomst alle betaalde bedragen aan de koper terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst is ontbonden.

Als het bestelde product niet beschikbaar is, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en heeft hij de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. De koper heeft dan de mogelijkheid om uiterlijk binnen 14 dagen na betaling terugbetaling van het betaalde bedrag of omruiling van het product te vragen.

Artikel 12 - Leveringsvoorwaarden

Levering betekent de overdracht aan de consument van het fysieke bezit of de controle van de goederen. De bestelde producten worden geleverd in overeenstemming met de voorwaarden en binnen het tijdsbestek dat hierboven is gespecificeerd.

De producten worden geleverd op het adres dat de koper heeft opgegeven op het bestelformulier; de koper moet ervoor zorgen dat dit adres correct is. Elk pakket dat naar de verkoper wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig leveringsadres, wordt opnieuw verzonden op kosten van de koper. De koper kan op zijn verzoek een factuur laten sturen naar het factuuradres en niet naar het leveringsadres, door de optie die hiervoor voorzien is op het bestelformulier te valideren.

Als de koper afwezig is op de dag van levering, laat de bezorger een oproepkaart achter in de brievenbus, waarmee het pakket kan worden opgehaald op de locatie en tijdens de aangegeven tijd.

Als de originele verpakking beschadigd, gescheurd of open is bij levering, moet de koper de staat van de artikelen controleren. Als ze beschadigd zijn, moet de koper het pakket weigeren en een voorbehoud maken op de leveringsbon (pakket geweigerd wegens open of beschadigd).

De koper moet op de leveringsbon en in de vorm van handgeschreven voorbehouden, vergezeld van zijn handtekening, elke onregelmatigheid met betrekking tot de levering aangeven (schade, product ontbreekt op de leveringsbon, beschadigde verpakking, kapotte producten, enz.)

Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de koper, of een door hem gemachtigde persoon, de leveringsbon heeft ondertekend.

De koper moet dan uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van het/de artikel(en) deze reserveringen per aangetekende brief aan de vervoerder bevestigen en een kopie van deze brief per fax of gewone post sturen naar de verkoper op het adres dat staat vermeld in de wettelijke vermeldingen op de site.

Als de producten moeten worden geretourneerd aan de verkoper, moet binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag worden ingediend bij de verkoper. Elke claim die buiten deze periode wordt ingediend, wordt niet geaccepteerd. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor producten in de originele staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.).

Artikel 13 - Leveringsfouten

De koper moet de verkoper op de dag van de levering of ten laatste op de eerste werkdag na de levering op de hoogte brengen van elke klacht wegens leveringsfouten en/of non-conformiteit van de producten qua aard of kwaliteit met de gegevens vermeld op de bestelbon. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, wordt verworpen.

De claim kan naar keuze van de koper worden ingediend:

• telefoonnummer: 04 84 256 266;
• e-mailadres: support@konrow.com.

Elke klacht die niet volgens de hierboven bepaalde regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, kan niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de verkoper van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de koper.

Na ontvangst van de klacht zal de verkoper een omruilnummer toekennen voor het/de betreffende product(en) en dit per e-mail communiceren aan de koper. Een product kan pas worden geruild nadat het ruilenummer is toegekend.

In geval van een leverings- of omruilfout moet elk om te ruilen of terug te betalen product in zijn geheel en in de originele verpakking door Colissimo Recommandé naar de verkoper worden teruggestuurd op het volgende adres: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, Frankrijk.

Retourkosten zijn voor rekening van de verkoper.

Artikel 14 - Productgarantie

Wettelijke garantie van conformiteit en wettelijke garantie van verborgen gebreken

NEOW garandeert de conformiteit van de goederen met het contract, waardoor de koper een verzoek kan indienen in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L. 217-4 en volgende van het consumentenwetboek of de garantie van gebreken aan de verkochte zaak in de zin van de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. In het geval van toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie, wordt eraan herinnerd dat:

• de koper heeft een periode van 2 jaar vanaf de levering van de goederen om actie te ondernemen;
• de koper kan kiezen tussen reparatie of vervanging van de goederen, met inachtneming van de kostenvoorwaarden van artikel L. 217-17 van de consumentenwet;
• de koper hoeft geen bewijs van niet-conformiteit van de goederen te leveren gedurende de 24 maanden in het geval van nieuwe goederen, na levering van de goederen.
• Verder wordt eraan herinnerd dat:
• de wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van de hieronder vermelde commerciële garantie;
• De koper kan beslissen om de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek toe te passen. In dit geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de prijs in overeenstemming met artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

Commerciële garantie

De verkochte producten worden ook gedekt door een commerciële garantie die tot doel heeft hun conformiteit te garanderen en de terugbetaling van de aankoopprijs, de vervanging of de reparatie van de goederen te verzekeren. Deze garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van abnormaal of foutief gebruik of die het gevolg zijn van een oorzaak die losstaat van de intrinsieke kwaliteiten van de producten.

Artikel 15 - Herroepingsrecht

Toepassing van het herroepingsrecht

In overeenstemming met de bepalingen van de consumentenwetgeving beschikt de koper over een termijn van 14 dagen vanaf de datum van levering van zijn bestelling om elk artikel dat niet aan zijn wensen voldoet terug te sturen en zonder boete een omruiling of terugbetaling te vragen, met uitzondering van de retourkosten die voor rekening van de koper blijven.

Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) worden gedaan, zodat ze als nieuw kunnen worden doorverkocht, en vergezeld gaan van de aankoopfactuur.

Beschadigde, bevuilde of incomplete producten worden niet geaccepteerd.

Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op deze website. In dat geval wordt de koper onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame drager toegezonden. Elke andere manier van herroeping wordt geaccepteerd. Deze moet ondubbelzinnig zijn en de wens tot herroeping uitdrukken.

Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend binnen de bovengenoemde periode, worden de prijs van het/de gekochte product(en) en de leveringskosten terugbetaald.

Retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Uitzonderingen

Volgens artikel L221-28 van de consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten:

• voor de levering van goederen waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de beroepsbeoefenaar geen invloed heeft en die zich waarschijnlijk zullen voordoen tijdens de herroepingsperiode;
• levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• levering van goederen die snel bederven of aflopen;
• voor de levering van goederen die door de consument na levering zijn ontzegeld en die niet kunnen worden teruggezonden om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming;
• van de levering van goederen die na levering en door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;
• de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van het contract overeengekomen waarde afhangt van schommelingen van de markt waarop de verkoper geen invloed heeft;
• onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die met spoed bij de consument thuis en op uitdrukkelijk verzoek van de consument moeten worden uitgevoerd, binnen de grenzen van reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om aan de noodsituatie het hoofd te bieden;
• van de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na levering door de consument zijn ontzegeld;
• voor de levering van een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementscontracten voor dergelijke publicaties;
• van levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

Artikel 16 - Overmacht

Elke omstandigheid buiten de controle van de partijen die de uitvoering onder normale omstandigheden van hun verplichtingen verhindert, wordt beschouwd als een reden voor vrijstelling van de verplichtingen van de partijen en leidt tot de opschorting ervan.

De partij die zich beroept op de bovengenoemde omstandigheden moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen van het ontstaan en verdwijnen van deze omstandigheden.

Alle onweerstaanbare feiten of omstandigheden, extern aan de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, onafhankelijk van de wil van de partijen en die niet kunnen worden voorkomen door deze laatste, ondanks alle redelijkerwijs mogelijke inspanningen, worden beschouwd als gevallen van overmacht. Als gevallen van overmacht of toevallige omstandigheden worden uitdrukkelijk beschouwd: blikseminslag, het uitvallen van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die eigen zijn aan telecommunicatienetwerken buiten de klanten om.

De partijen zullen samenkomen om de impact van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van het contract zal worden voortgezet. Als de overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd.

 

Artikel 17 - Intellectuele eigendom

De inhoud van de website blijft eigendom van de verkoper, de enige houder van de intellectuele eigendomsrechten op deze inhoud.

Kopers stemmen ermee in geen gebruik te maken van deze inhoud; elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is ten strengste verboden en kan een misdrijf van namaak vormen.

Artikel 18 - Gegevensbescherming en vrijheden

De persoonlijke gegevens die door de koper worden verstrekt, zijn noodzakelijk voor het verwerken van de bestelling en het uitreiken van facturen.

Ze kunnen worden doorgegeven aan de partners van de verkoper die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering, de verwerking, het beheer en de betaling van bestellingen.

De verwerking van informatie die via de Konrow-website wordt doorgegeven, is aangemeld bij de CNIL.

De koper heeft een permanent recht van toegang, wijziging, rectificatie en verzet met betrekking tot informatie die hem betreft. Dit recht kan worden uitgeoefend onder de voorwaarden en volgens de bepalingen die zijn gedefinieerd op de NEOW website.

Artikel 19 - Gedeeltelijke ongeldigverklaring

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard krachtens een wet, voorschrift of na een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en strekking.

Artikel 20 - Niet-ontheffing

Het feit dat een van de partijen geen gebruik maakt van een schending door de andere partij van een van de verplichtingen waarnaar in deze algemene voorwaarden wordt verwezen, kan in de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van de desbetreffende verplichting.

Artikel 21 - Titels

In het geval van interpretatieproblemen tussen een van de kopjes aan het begin van de clausules en een van de clausules, worden de kopjes onbestaande verklaard.

Artikel 22 - Taal van het contract

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Als ze in een of meer vreemde talen worden vertaald, is in geval van een geschil alleen de Franse tekst bindend.

Artikel 23 - Bemiddeling

In geval van een geschil kan de koper een beroep doen op conventionele bemiddeling, in het bijzonder bij de Commissie voor Consumentenbemiddeling of bij bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of op een alternatieve methode voor geschillenbeslechting (bijvoorbeeld verzoening).

Artikel 24 - Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Franse recht van toepassing. De bevoegde rechtbank is de arrondissementsrechtbank voor geschillen waarmee een bedrag van minder dan of gelijk aan €10.000 is gemoeid of de hoge rechtbank voor geschillen waarmee een bedrag van meer dan €10.000 is gemoeid.

Dit geldt zowel voor inhoudelijke als formele regels. In geval van een geschil of klacht zal de koper eerst contact opnemen met de verkoper om een minnelijke schikking te treffen.

Bijlagen

Consumentencode

Artikel L. 217-4 De verkoper levert goederen die conform de overeenkomst zijn en is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment van levering.

Hij is ook aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat voortvloeit uit de verpakking, de montagevoorschriften of de installatie wanneer hij hiervoor verantwoordelijk is krachtens het contract of wanneer deze onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd".

Artikel L. 217-5 Het eigendom is in overeenstemming met het contract:

1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, indien van toepassing:

• als het overeenkomt met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen heeft die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
• als het de kwaliteiten heeft die een koper terecht mag verwachten op grond van de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;

2° Of indien zij de kenmerken vertoont die partijen in onderling overleg hebben bepaald of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat de koper wenst, dat ter kennis van de verkoper is gebracht en dat deze laatste heeft aanvaard."

Artikel L. 217-6 De verkoper is niet gebonden door de openbare verklaringen van de producent of zijn vertegenwoordiger als vaststaat dat hij deze niet kende en niet rechtmatig in staat was ze te kennen.

Artikel L. 217-7 Het gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen een termijn van vierentwintig maanden te rekenen vanaf de levering van de goederen, wordt geacht te hebben bestaan op het tijdstip van de levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Voor tweedehands verkochte goederen is deze termijn vastgesteld op zes maanden. De verkoper kan dit vermoeden aanvechten als het niet verenigbaar is met de aard van de goederen of het beweerde gebrek aan overeenstemming."

Artikel L. 217-8 De koper heeft het recht te eisen dat de goederen in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Hij kan de conformiteit echter niet betwisten door zich te beroepen op een gebrek dat hij kende of niet onbekend kon zijn toen hij de overeenkomst sloot. Hetzelfde geldt wanneer het gebrek afkomstig is van de materialen die hij zelf heeft geleverd."

Artikel L. 217-9 In geval van een gebrek aan overeenstemming kiest de koper tussen reparatie of vervanging van de goederen. De verkoper mag echter niet handelen volgens de keuze van de koper als deze keuze kosten met zich meebrengt die duidelijk niet in verhouding staan tot de andere methode, rekening houdend met de waarde van de goederen of het belang van het gebrek. Hij is dan verplicht om, tenzij dat onmogelijk is, te handelen volgens de methode die niet door de koper is gekozen."

Artikel L. 217-10 Indien de herstelling en de vervanging van de goederen onmogelijk zijn, kan de koper de goederen terugzenden en de prijs terugbetaald krijgen of de goederen behouden en een deel van de prijs terugbetaald krijgen. Hij heeft dezelfde mogelijkheid: 1° als de gevraagde, voorgestelde of overeengekomen oplossing overeenkomstig artikel L. 217-9 niet kan worden uitgevoerd binnen een maand na de klacht van de koper; 2° of als deze oplossing niet kan worden uitgevoerd zonder grote ongemakken voor de koper, rekening houdend met de aard van de goederen en het gebruik dat hij ervan wenst te maken. De verkoop kan echter niet worden ontbonden als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is."

Artikel L. 217-11 De toepassing van de bepalingen van de artikelen L. 217-9 en L. 217-10 vindt plaats zonder kosten voor de koper. Deze zelfde bepalingen staan de toewijzing van schadevergoeding niet in de weg.

Artikel L. 217-12 De rechtsvordering als gevolg van het gebrek aan overeenstemming verjaart twee jaar na de levering van de goederen.

Artikel L. 217-13 de bepalingen van deze afdeling ontnemen de koper niet het recht om de vordering uit te oefenen die voortvloeit uit verborgen gebreken zoals deze voortvloeien uit de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek of elke andere vordering van contractuele of buitencontractuele aard die door de wet is erkend.

Artikel L. 217-14 De regresvordering kan door de eindverkoper worden uitgeoefend tegen opeenvolgende verkopers of tussenpersonen en de producent van het lichamelijke goed, volgens de beginselen van het burgerlijk wetboek.

Artikel L. 217-15 Onder handelsgarantie wordt verstaan iedere contractuele verbintenis van een verkoper jegens de consument met het oog op de terugbetaling van de aankoopprijs, de vervanging of reparatie van het goed of de verlening van enige andere dienst met betrekking tot het goed, naast zijn wettelijke verplichtingen om de conformiteit van het goed te garanderen.
De commerciële garantie is het onderwerp van een schriftelijke overeenkomst, waarvan een kopie aan de koper wordt gegeven.
Het contract specificeert de inhoud van de garantie, de uitvoeringsvoorwaarden, de prijs, de duur, het territoriale toepassingsgebied en de naam en het adres van de garant.
Bovendien wordt duidelijk en nauwkeurig vermeld dat de verkoper, ongeacht de handelsgarantie, gebonden blijft door de wettelijke conformiteitsgarantie vermeld in de artikelen L. 217-4 tot L. 217-12 en die met betrekking tot gebreken aan het verkochte goed, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de artikelen 1641 tot 1648 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek.
De bepalingen van de artikelen L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 en L. 217-16, evenals artikel 1641 en de eerste alinea van artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek zijn volledig in het contract opgenomen.
In geval van niet-naleving van deze bepalingen blijft de garantie geldig. De koper heeft het recht zich erop te beroepen."

Artikel L. 217-16 Wanneer de koper tijdens de looptijd van de aan hem verleende handelsgarantie bij aankoop of reparatie van een roerend goed van de verkoper een door de garantie gedekte restauratie verlangt, wordt een eventuele periode van stilstand van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de duur van de garantie die bleef lopen.

Deze termijn loopt vanaf het verzoek tot interventie van de koper of vanaf de terbeschikkingstelling van de betrokken goederen, indien deze terbeschikkingstelling volgt op het verzoek tot interventie".

Burgerlijk Wetboek

Artikel 1641 De verkoper is door de garantie gebonden voor verborgen gebreken aan het verkochte, die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zozeer verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ze had gekend".

Artikel 1648 De vordering uit hoofde van verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek. In het in artikel 1642-1 bedoelde geval moet de vordering op straffe van verval worden ingesteld binnen een jaar na de datum waarop de verkoper van kennelijke gebreken of gebrek aan overeenstemming kan worden ontslagen.