Retourneren en garantie

Bij Neow France ontwerpen we telefoons speciaal voor kinderen: robuust, gebruiksvriendelijk en veilig. Ons garantie- en retourbeleid weerspiegelt onze toewijding aan gezinnen, met een duidelijke, snelle afhandeling die je rechten respecteert. We willen dat elke ouder met een gerust hart voor een Neow-product kiest.

📦 Garantie van de fabrikant

Betrokken producten

De fabrieksgarantie geldt alleen voor producten die gekocht zijn via de officiële website neow.nl.

Garantieperiode

• Smartphones: 24 maanden

🛠 Wat de garantie dekt

De garantie dekt:

• Fabricagefouten of technische storingen die optreden bij normaal gebruik

De garantie dekt niet:

• Ongeoorloofd openen of repareren
• Fysieke schade (stoten, krassen, gebarsten schermen, oxidatie)
• Softwarewijzigingen (root, aangepaste ROM, enz.)
• Onjuist of onrechtmatig gebruik

Defect product bij ontvangst

Als je product defect is wanneer je het opent (niet in orde bij ontvangst), moet je de standaard after-sales procedure volgen:

1. Bezoek https://monsavmobile.fr
2. Klik op "Ik wil mijn telefoon laten repareren".
3. Zodra het defect is bevestigd, wordt een nieuw product opgestuurd om het te vervangen.

Naleveringsprocedure

Alle after-sales serviceverzoeken moeten worden ingediend via onze goedgekeurde partner:

➡️ https://monsavmobile.fr

Te volgen stappen:

1. Klik op "Ik wil mijn telefoon laten repareren".
2. Als het model niet in de lijst staat, selecteer dan een willekeurig model (dit wordt tijdens het verwerken gecorrigeerd)
3. Voeg de volgende documenten bij:

• • Apparaat resetten
  • Factuur of aankoopbewijs
  • Brief met uitleg over de storing
  • Originele accessoires, indien nodig voor afhalen

📢 Alle ontvangen apparaten worden volledig verwijderd (fabrieksreset) in overeenstemming met de RGPD.

Verzending en tracering

• Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• De after-sales service duurt 7 tot 15 werkdagen na ontvangst.
• Traceer je bestand hier:
  https://monsavmobile.fr/#!/en/tracking/search

Herroepingsrecht

Je hebt een wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het product om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Procedure:

• Download het herroepingsformulier (PDF)
• Invullen en ondertekenen
• Voeg hetbij het retourpakket met het product
• Stuur het product naar dit adres:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Algemene voorwaarden:

• Nieuw, ongebruikt product in de originele verpakking
• Alle originele accessoires moeten aanwezig zijn
• Alle onvolledige of beschadigde retourzendingen worden geweigerd.
• Retourzendingen zijn voor rekening van de klant

⚠️ Retourzendingen na 14 kalenderdagen worden geweigerd en het product wordt op uw kosten naar u teruggestuurd.

Terugbetaling

Zodra de retourzending is gevalideerd :

• De terugbetaling vindt plaats binnen 7 werkdagen.
• Met dezelfde betaalmethode die werd gebruikt om de bestelling te plaatsen